ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

I. Általános rendelkezések

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a The Platter & Co Kft.1036 Bp., Bécsi út 67. adószám: (a továbbiakban: Szolgáltató) által, a "Miniszendvics" fantázianéven nyújtott étel-előállítási és catering szolgáltatások igénybevételének feltételeit szabályozzák. A szolgáltatások igénybe vehetők a Szolgáltató által üzemeltetett weboldalon (www.miniszendvics.hu), valamint egyéb csatornákon (különösen e-mail, telefon).

1.2. A Szolgáltató és a megrendelő (a továbbiakban: Vevő) között létrejövő jogviszonyra a jelen ÁSZF rendelkezései irányadóak. A Vevő a rendelés leadásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte, megértette és azt elfogadja.

1.3. A Szolgáltató élelmiszer-előállító tevékenységét a vonatkozó élelmiszer-biztonsági és higiéniai előírások betartásával végzi, különösen a HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) rendszer alkalmazásával.

1.4. A Szolgáltató rendelkezik a szükséges hatósági engedélyekkel és nyilvántartásokkal, különösen:

• NÉBIH azonosító / engedélyszám:
• FELIR azonosító:

1.5. A Szolgáltató által előállított termékek megfelelnek a vonatkozó jogszabályoknak, különösen:

• az élelmiszerláncról és hatósági felügyeletéről szóló 2008. évi XLVI. törvény,
• az élelmiszer-higiéniáról szóló 852/2004/EK rendelet,
• valamint az élelmiszerekkel kapcsolatos tájékoztatásról szóló 1169/2011/EU rendelet előírásainak.

1.6. A jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan rendelésre és szolgáltatásra, amelyet a Szolgáltató a Vevő részére nyújt, függetlenül a rendelés módjától.

II. A szolgáltatás jellege

2.1. A Szolgáltató friss, romlandó élelmiszereket állít elő és értékesít, amelyek minősége és fogyaszthatósága időben korlátozott, és szoros összefüggésben áll az elkészítés időpontjával. A gyorsan romlandó élelmiszerek tárolási ideje 24 óra 0-8 C fok között.
2.2. A termékek jellemzően az elkészítés napján kerülnek kiszállításra vagy átadásra, és nem minősülnek tartósan tárolható élelmiszernek.
2.3. A termékek megfelelő minőségének megőrzése érdekében azok hűtést igényelhetnek, és a Szolgáltató által biztosított állapot csak az átadás pillanatáig garantált.
2.4. A Szolgáltató által kínált termékek jellemzően egyedi igények alapján, a Vevő által meghatározott mennyiségben, összetételben vagy variációban készülnek el.
2.5. A megrendelések teljesítése során a Szolgáltató a Vevő által megadott specifikációkat veszi alapul, ezért a termékek személyre szabott jellegűek.
2.6. A romlandó jelleg és az egyedi elkészítés miatt a termékek visszavétele, cseréje vagy újraértékesítése általában nem lehetséges.
2.7. A Szolgáltató a termékek minőségéért kizárólag az átadás időpontjáig vállal felelősséget, ezt követően a termékek tárolása és kezelése a Vevő felelőssége.
2.8. A Vevő tudomásul veszi, hogy a termékek jellegéből adódóan azok eltarthatósága korlátozott, és késedelmes fogyasztás esetén minőségromlás következhet be.
2.9. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy bizonyos termékek esetében előrendelési időt vagy minimális mennyiséget írjon elő a minőség és gazdaságos előállítás biztosítása érdekében.
2.10. A jelen pontban meghatározott feltételek a Szolgáltató működésének alapvető jellegét képezik, és a Vevő a rendelés leadásával ezeket kifejezetten elfogadja.

III. A szerződés létrejötte

3.1. A Vevő által a Szolgáltató részére leadott rendelés – függetlenül attól, hogy az online felületen, e-mailben vagy telefonon történik – ajánlatnak minősül, amely fizetési kötelezettség vállalására irányul.

3.2. A szerződés a Szolgáltató által küldött írásos visszaigazolással jön létre. A visszaigazolás történhet különösen e-mail útján vagy egyéb elektronikus kommunikációs csatornán keresztül.

3.3. A Vevő köteles a rendelés során valós, pontos és teljes körű adatokat megadni, különösen a kapcsolattartási és szállítási adatokat. A megadott adatok helyességéért a Vevő teljes felelősséggel tartozik.

3.4. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, ha:

• a visszaigazoló e-mail a Vevőhöz nem érkezik meg,
• a visszaigazolás spam mappába kerül,
• a Vevő elektronikus levelezőrendszere hibásan működik,
• internet- vagy szolgáltatói hiba miatt a kommunikáció megszakad vagy késedelmet szenved,
• a rendelés feldolgozása technikai hiba miatt nem történik meg.

3.5. A Szolgáltató jogosult abból kiindulni, hogy a visszaigazolás a Vevő részére megérkezett, amennyiben azt a Szolgáltató rendszere elküldöttként rögzítette.

3.6. Amennyiben a Vevő hibás e-mail címet, telefonszámot vagy szállítási címet ad meg, és ennek következtében a Szolgáltató a rendelést nem tudja visszaigazolni, módosítani vagy kézbesíteni, az ebből eredő minden kár és költség a Vevőt terheli.

3.7. Ha a Szolgáltató a Vevő rendelését a rendelkezésre álló adatok alapján elkészíti a visszaigazolásnak megfelelően, úgy a Vevő köteles a megrendelt termékeket átvenni és azok ellenértékét megfizetni akkor is, ha:

• a Vevő hibás adatokat adott meg,
• a Vevő nem volt elérhető,
• a kézbesítés a Vevő érdekkörében felmerült okból meghiúsult.

3.8. A Vevő tudomásul veszi, hogy a romlandó élelmiszerek jellegére tekintettel a Szolgáltató a megrendelt és elkészített termékek esetében jogosult a teljes vételárat követelni, amennyiben a teljesítés a Vevő érdekkörében felmerült okból nem valósul meg.

3.9. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a rendelést indokolt esetben – különösen technikai, kapacitásbeli vagy működési okok miatt – visszautasítsa vagy törölje.

3.10. A Vevő a rendelés leadásával kifejezetten elfogadja, hogy a jelen pontban foglalt feltételek rá nézve kötelezőek, és azok megszegése esetén a Szolgáltató jogosult kárának érvényesítésére.

3.4. A Szolgáltató jogosult a rendelés teljesítésétől elállni technikai, logisztikai vagy egyéb működési hiba esetén.

3.4.1. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a rendelés teljesítését részben vagy egészben megtagadja, illetve attól elálljon, amennyiben a teljesítés olyan okból válik lehetetlenné vagy aránytalanul nehézzé, amely a Szolgáltató működési körén kívül esik vagy előre nem látható.

3.4.2. Ilyen esetnek minősül különösen, de nem kizárólagosan:

• informatikai rendszerhiba, weboldal vagy rendelési felület meghibásodása,
• kommunikációs hiba (e-mail, telefon, internet szolgáltatás kimaradása),
• készlethiány vagy alapanyag hiány,
• beszállítói késedelem vagy teljesítés elmaradása,
• váratlan kapacitáshiány (pl. munkaerő kiesés, megbetegedés),
• szállítási akadály (pl. forgalmi dugó, baleset, útlezárás),
• vis maior események (pl. időjárási szélsőségek, hatósági intézkedés).

3.4.3. A Szolgáltató jogosult a rendelést törölni abban az esetben is, ha a rendszerben hibás adat, hibás ár vagy egyéb nyilvánvaló tévedés került feltüntetésre.

3.4.4. A Szolgáltató vállalja, hogy az elállásról a Vevőt – amennyiben lehetséges – haladéktalanul értesíti a megadott elérhetőségek valamelyikén.

3.4.5. A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a rendelés teljesítésének elmaradásából eredő közvetett vagy közvetlen károkért, ideértve különösen az elmaradt hasznot, rendezvény meghiúsulását vagy egyéb következménykárokat.

3.4.6. Amennyiben a Vevő a rendelés ellenértékét előre megfizette, a Szolgáltató az elállást követően a befizetett összeget visszatéríti, azonban egyéb kártérítésre nem kötelezhető.

3.4.7. A Vevő a rendelés leadásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató működése során előfordulhatnak olyan körülmények, amelyek a teljesítést akadályozzák, és ezekből eredően a Szolgáltató felelőssége korlátozott.

IV. Rendelési feltételek

4.1. A Vevő a rendelését leadhatja a Szolgáltató által biztosított online felületen, e-mailben vagy telefonon keresztül. A különböző rendelési módok esetén a szerződés tartalma a Vevő által megadott adatok és a Szolgáltató visszaigazolása alapján kerül meghatározásra. A Vevő köteles meggyőződni arról, hogy a rendelés során megadott adatok pontosak és hiánytalanok.

4.2. A Szolgáltató jogosult minimum rendelési mennyiségeket meghatározni, amelyeket a Vevő köteles figyelembe venni a rendelés leadása során. A minimum mennyiségek célja a gazdaságos előállítás, a megfelelő minőség biztosítása, valamint a logisztikai folyamatok optimalizálása. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a minimum rendelési mennyiségeket előzetes értesítés nélkül módosítsa, illetve egyedi esetekben ettől eltérjen.

4.3. A Szolgáltató jogosult a rendelést indokolás nélkül visszautasítani vagy törölni, különösen az alábbi esetekben:

• ha a rendelés nem felel meg a meghatározott minimum mennyiségnek,
• ha a megadott adatok hiányosak vagy nyilvánvalóan hibásak,
• ha a Szolgáltató kapacitása nem teszi lehetővé a rendelés teljesítését,
• ha a rendelés gazdasági, logisztikai vagy működési okból nem teljesíthető,
• ha a Vevő korábbi rendeléseivel kapcsolatban fizetési vagy együttműködési problémák merültek fel,
• ha visszaélés vagy rosszhiszemű rendelés gyanúja merül fel.

4.4. A Szolgáltató jogosult bizonyos rendelések esetében előleg vagy teljes előrefizetés kérésére, különösen nagyobb volumenű vagy egyedi rendelés esetén. Amennyiben a Vevő az előlegfizetési kötelezettségének nem tesz eleget a megadott határidőn belül, a Szolgáltató jogosult a rendelést törölni.

4.5. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a rendelés részleteit a Vevővel egyeztesse, és szükség esetén módosításokat javasoljon a teljesíthetőség vagy minőség biztosítása érdekében.

4.6. A Vevő a rendelés leadásával tudomásul veszi, hogy a rendelés csak a Szolgáltató visszaigazolása esetén válik kötelező érvényűvé, és a Szolgáltató nem köteles minden beérkezett rendelést elfogadni.

4.7. A Vevő köteles a rendelés leadásakor figyelembe venni a Szolgáltató aktuális működési feltételeit, szállítási lehetőségeit és kapacitását, és elfogadja, hogy ezek változhatnak.

V. Teljesítés és szállítás

5.1. A Szolgáltató a megrendelt termékek kiszállítását előre egyeztetett napon és – lehetőség szerint – meghatározott időintervallumban teljesíti. Az időintervallum a teljesítés várható időkeretét jelöli, és nem minősül garantált, percre pontos érkezési időnek.

5.2. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szállítás pontos időpontjáért, illetve az esetleges késedelemért, amennyiben az olyan körülményekre vezethető vissza, amelyek a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül esnek. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan:

• forgalmi torlódás, baleset vagy útlezárás,
• kedvezőtlen időjárási viszonyok (pl. vihar, havazás, extrém hőség),
• közlekedési akadályok vagy infrastruktúra hibái,
• hatósági intézkedések vagy ellenőrzések,
• futárszolgáltatással vagy szállító járművel kapcsolatos meghibásodás vagy késedelem,
• egyéb, előre nem látható és elháríthatatlan külső körülmények.

5.3. A Vevő tudomásul veszi, hogy a szállítási időpont kizárólag tájékoztató jellegű, és a Szolgáltató nem vállal kötbért, kártérítést vagy egyéb kompenzációt a késedelmes teljesítés miatt, amennyiben az a fenti okok valamelyikére vezethető vissza.

5.4. A Szolgáltató törekszik a pontos teljesítésre, azonban a szolgáltatás jellegéből adódóan nem garantálható percre pontos kiszállítás.

5.5. A Vevő köteles biztosítani, hogy a megadott szállítási címen az egyeztetett időintervallumban elérhető legyen az átvétel érdekében.

5.6. A Szolgáltató futára a megadott időintervallumon túl legfeljebb 15 perc várakozásra köteles.

5.7. Amennyiben a Vevő ezen időtartamon belül nem elérhető, vagy az átvétel a Vevő érdekkörében felmerült okból meghiúsul, a Szolgáltató jogosult a szállítást meghiúsultnak tekinteni.

5.8. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a rendelést teljesítettnek minősíteni, valamint a teljes vételár és a szállítási díj megfizetését követelni, figyelemmel arra, hogy a termékek romlandó jellegűek és újraértékesítésük nem biztosítható.

5.9. A teljesítés helye a Vevő által megadott szállítási cím. A Szolgáltató nem köteles az árut az adott címen belül meghatározott helyre (pl. emelet, lakás) eljuttatni, kivéve külön megállapodás esetén.

5.10. A kárveszély és a felelősség az áru tekintetében az átadás pillanatában a Vevőre száll át. Ettől kezdődően a termékek megfelelő tárolása és kezelése a Vevő felelőssége.

5.11. A Vevő köteles az áru átvételekor annak mennyiségét és látható állapotát ellenőrizni, és az esetleges hibákat haladéktalanul jelezni. Az átvételt követően tett kifogásokat a Szolgáltató nem köteles elfogadni.

5.12. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a szállítási feltételeket – különösen a díjakat és időintervallumokat – egyoldalúan módosítsa a jövőbeni rendelések tekintetében.

VI. Fogyasztásra vonatkozó szabályok

6.1. A Szolgáltató által előállított és értékesített élelmiszerek friss, romlandó termékek, amelyek minősége az elkészítést követően folyamatosan változhat. A Vevő tudomásul veszi, hogy a termékek a csomagolás felbontását követően azonnali fogyasztásra kész állapotban kerülnek átadásra, és azok későbbi fogyasztása minőségromlással járhat, ezért a tárolása 0-8 C közötti térben ajánlott, és 24 órán belül elfogyasztandó.

6.2. A Vevő köteles a termékeket a csomagolás eltávolítását követően haladéktalanul elfogyasztani, illetve – amennyiben az azonnali fogyasztás nem történik meg – gondoskodni a megfelelő tárolási feltételekről (különösen hűtés biztosításáról).

6.3. A Szolgáltató kizárja felelősségét minden olyan kárért vagy minőségromlásért, amely az átadást követően a Vevő érdekkörében merül fel, különösen:

• nem megfelelő hőmérsékleten történő tárolás,
• hosszabb ideig történő tárolás vagy késedelmes fogyasztás,
• a termékek szállítás utáni nem megfelelő kezelése,
• a termékek újracsomagolása, szétszedése vagy átalakítása.

6.4. A Vevő kifejezetten tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az élelmiszerek minőségéért kizárólag az átadás pillanatáig vállal felelősséget, ezt követően a termékek állapotáért a Vevő felel.

6.5. A csomagolás részét képező elemek – ideértve különösen, de nem kizárólagosan a pálcikákat, díszítőelemeket, csomagolóanyagokat, tartóelemeket, műanyag vagy fa kiegészítőket – nem minősülnek élelmiszernek, azok kizárólag a termék rögzítését, szállítását vagy esztétikai megjelenését szolgálják.

6.6. A Vevő köteles gondoskodni arról, hogy ezen nem ehető elemeket sem ő maga, sem harmadik személy (különösen gyermek) ne fogyassza el.

6.7. A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen olyan egészségkárosodásért, sérülésért vagy egyéb kárért, amely abból ered, hogy a nem ehető kiegészítő elemek fogyasztásra kerülnek vagy nem rendeltetésszerűen kerülnek felhasználásra.

6.8. A Vevő a rendelés leadásával kifejezetten elfogadja, hogy a termékek rendeltetésszerű használata kizárólag az ehető részek elfogyasztására terjed ki, és a nem ehető elemek eltávolítása és megfelelő kezelése az ő felelőssége.

7.9. A Vevő köteles a termékkel kapcsolatos bármilyen minőségi vagy mennyiségi kifogását az átvételkor, de legkésőbb az átvételtől számított 30 percen belül jelezni a Szolgáltató részére a központi telefonszámon vagy e-mailben.

7.10. A reklamáció érvényesítésének feltétele, hogy a Vevő a kifogásolt terméket az eredeti csomagolásban megőrizze, és szükség esetén a Szolgáltató részére bemutatható állapotban tartsa.

7.11. A Szolgáltató nem köteles elfogadni azokat a reklamációkat, amelyek:

• a fenti határidőn túl kerülnek bejelentésre,
• nem ellenőrizhetőek az eredeti állapot hiánya miatt,
• nem megfelelő tárolásból vagy késedelmes fogyasztásból erednek.

7.12. A Vevő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató konyhája, ahol a termékek előállítása történik, kamerával megfigyelt és dokumentált munkaterület, amely lehetővé teszi a rendelések elkészítésének pontos visszakövetését.

7.13. A Szolgáltató jogosult a kamerafelvételek és belső dokumentációk alapján ellenőrizni a reklamáció jogosságát, különösen a megrendelt mennyiség, összetétel és elkészítés megfelelőségét.

7.14. A Vevő a rendelés leadásával kifejezetten elfogadja, hogy vitás esetben a Szolgáltató által rögzített belső dokumentáció és felvételek a tényállás tisztázásának alapjául szolgálhatnak.

VIII. Lemondás

8.1. A Vevő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által írásban visszaigazolt rendelés nem mondható le, tekintettel arra, hogy a termékek egyedi megrendelés alapján, romlandó élelmiszerként kerülnek előállításra.

8.2. A visszaigazolást követően a rendelés kötelező érvényűnek minősül, és a Vevő köteles a megrendelt termékeket átvenni, valamint azok teljes vételárát megfizetni.

8.3. A Vevő a visszaigazolást követően kizárólag a rendelési mennyiség legfeljebb 10%-os csökkentésére jogosult, amelyet köteles haladéktalanul jelezni a Szolgáltató felé.

8.4. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a mennyiségcsökkentési igényt elutasítsa, amennyiben a rendelés előkészítése vagy gyártása már megkezdődött.

8.5. A 10%-ot meghaladó mennyiségcsökkentés lemondásnak minősül, amelyre a Vevő nem jogosult, és ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a teljes eredeti rendelési érték kiszámlázására.

8.6. A Vevő tudomásul veszi, hogy a termékek romlandó jellege és egyedi elkészítése miatt a visszaigazolt rendelések módosítása vagy lemondása aránytalan kárt okozna a Szolgáltató számára, ezért ezen korlátozások indokoltak.

8.7. A Vevő a rendelés leadásával és annak visszaigazolását követően kifejezetten elfogadja, hogy a rendelés nem lemondható, és az ebből eredő fizetési kötelezettség alól nem mentesül.

IX. Felelősség kizárása

9.1. A Szolgáltató a hatályos jogszabályok – különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:152. § és 6:142–6:146. § rendelkezései – által megengedett legteljesebb mértékben kizárja felelősségét minden olyan kárért, amely a szolgáltatás igénybevételével összefüggésben keletkezik, különösen az alábbi esetekben:

• a szállítás késedelméből eredő károkért,
• technikai hibákból (pl. weboldal, rendelési rendszer, fizetési rendszer meghibásodása) eredő károkért,
• elektronikus kommunikáció hibájából vagy elmaradásából eredő károkért (pl. e-mail nem érkezik meg, spam szűrés, hálózati hiba),
• az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások sajátosságaiból fakadó hibákért a 2001. évi CVIII. törvény rendelkezéseire figyelemmel,
• harmadik fél által nyújtott szolgáltatások hibájáért (pl. futárszolgáltató, tárhelyszolgáltató, fizetési szolgáltató),
• vis maior eseményekből eredő károkért (pl. természeti katasztrófa, járvány, hatósági intézkedés, közlekedési fennakadás).

9.2. A Szolgáltató nem vállal felelősséget abban az esetben sem, ha a visszaigazolt rendelés teljesítése olyan okból hiúsul meg, amely a Szolgáltató működési körén kívül esik, különösen technikai, logisztikai vagy egyéb működési hiba esetén, figyelemmel a Ptk. 6:142. § szerinti ellenőrzési körön kívüli körülményekre.

9.3. A Szolgáltató nem felel a Vevő által megadott hibás, hiányos vagy pontatlan adatokból eredő károkért, különösen, ha ezek a rendelés feldolgozását, visszaigazolását vagy kiszállítását akadályozzák vagy meghiúsítják, a Ptk. együttműködési kötelezettségre vonatkozó szabályai (6:62. §) alapján.

9.4. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, közvetett vagy következménykárokért, a Ptk. 6:142. § (2) bekezdésében foglalt korlátozásokra figyelemmel, ideértve különösen rendezvény meghiúsulását, üzleti veszteséget vagy egyéb gazdasági hátrányt.

9.5. A Szolgáltató felelőssége – amennyiben azt jogszabály nem zárja ki vagy nem korlátozza – kizárólag a közvetlen károkra korlátozódik, és legfeljebb az adott rendelés nettó/bruttó értékének összegéig terjedhet, figyelemmel a Ptk. 6:152. § rendelkezéseire.

9.6. A Vevő a rendelés leadásával elfogadja, hogy a szolgáltatás jellegéből (különösen romlandó élelmiszer előállítása és kiszállítása) adódóan előfordulhatnak előre nem látható körülmények, és ezekből eredően a Szolgáltató felelőssége a jogszabályi keretek között korlátozott.

X. Allergének

10.1. A Szolgáltató által előállított és értékesített termékek különböző allergéneket tartalmazhatnak, illetve azokkal érintkezésbe kerülhetnek a gyártási folyamat során. Az allergének körére különösen az 1169/2011/EU rendelet (élelmiszer-információk a fogyasztók számára) rendelkezései az irányadóak.

10.2. A Vevő köteles a rendelés leadása előtt tájékozódni az adott termékek összetevőiről, valamint saját felelőssége, hogy az esetleges ételallergiáit, intoleranciáit vagy egyéb érzékenységeit figyelembe vegye.

10.3. A Vevő köteles az esetleges allergiáját vagy érzékenységét előzetesen, egyértelműen jelezni a Szolgáltató felé a rendelés leadásakor. Ennek hiányában a Szolgáltató nem vállal felelősséget az ebből eredő egészségügyi következményekért.

10.4. A Szolgáltató tájékoztatja a Vevőt, hogy a termékek nem elkülönített, allergénmentes üzemben készülnek, így keresztszennyeződés előfordulhat. Ennek megfelelően a Szolgáltató nem tudja garantálni, hogy a termékek teljes mértékben mentesek az adott allergéntől.

10.5. Különösen igaz ez az olyan speciális jelölésű termékek esetében, mint például:

• gluténmentesnek jelölt termékek,
• laktózmentesnek jelölt termékek,
• vegán vagy egyéb speciális étrendhez tartozó termékek.

Ezek a megjelölések az összetevők szintjén értendők, azonban a gyártási környezet miatt nyomokban más allergéneket tartalmazhatnak.

10.6. A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen allergiás reakcióért, egészségkárosodásért vagy egyéb következményért, amennyiben:

• a Vevő nem jelezte előzetesen az allergiáját,
• a reakció keresztszennyeződésből ered,
• a Vevő az általános tájékoztatás ellenére fogyasztotta el a terméket.

10.7. A Vevő a rendelés leadásával kifejezetten elfogadja, hogy a Szolgáltató által előállított termékek fogyasztása saját felelősségére történik, különös tekintettel az allergiás és speciális étrendi igényekre.

XI. Panaszkezelés

11.1. A Vevő a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos panaszát köteles az átvételt követően haladéktalanul, de legkésőbb 30 percen belül jelezni a Szolgáltató felé. A rövid határidő indoka, hogy a Szolgáltató romlandó élelmiszereket állít elő, így csak ilyen időn belül biztosítható a panasz valós körülmények közötti kivizsgálása.

11.2. A panasz bejelentése történhet:

• e-mailben a Szolgáltató hivatalos e-mail címére,
• telefonon a központi telefonszámon,
• előzetes egyeztetést követően személyesen.

11.3. A Vevő köteles a panasz során a lehető legpontosabb információkat megadni (rendelésszám, időpont, kifogás részletes leírása), és szükség esetén a terméket az eredeti csomagolásban bemutatni.

11.4. A Szolgáltató felhívja a figyelmet, hogy a 30 percen túl bejelentett panaszok esetén a termék állapotának megítélése már nem minden esetben lehetséges, ezért az ilyen panaszok elfogadása korlátozott lehet.

11.5. A Szolgáltató a panaszokat a vonatkozó jogszabályok – különösen a 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről – alapján kezeli, és a panasz kivizsgálását követően legkésőbb 30 napon belül érdemi választ ad.

11.6. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a panaszokat a lehető legrövidebb időn belül, akár azonnal rendezze, azonban a hivatalos válaszadási határidőre a jogszabályi rendelkezések az irányadóak.

11.7. A Vevő tudomásul veszi, hogy a romlandó termékek jellegéből adódóan a késedelmes panaszbejelentés megnehezíti vagy ellehetetleníti a kivizsgálást, ezért a gyors jelzés a Vevő saját érdeke is.

XII. Záró rendelkezések

12.1. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) egyoldalúan módosítsa. A módosítások a közzététel időpontjától hatályosak, és a hatálybalépést követően leadott rendelésekre alkalmazandók. A Szolgáltató a módosításokat a honlapján teszi közzé, és a Vevő köteles az aktuális ÁSZF-et a rendelés leadása előtt megismerni.

12.2. A jelen ÁSZF alapján létrejövő szerződésekre a magyar jog az irányadó, különösen:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény,
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény,
• a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet,
• valamint az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogszabályai.

12.3. A Felek a közöttük felmerülő vitás kérdéseket elsősorban békés úton, tárgyalások útján kísérlik meg rendezni.

12.4. Amennyiben a felek közötti vita nem rendezhető, a Vevő jogosult az alábbi hatóságokhoz és szervekhez fordulni:

Fogyasztóvédelmi hatóság:
Budapest Főváros Kormányhivatala
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
Telefon: +36 1 450 2598
E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu

Békéltető testület:
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina körút 99. I. emelet 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: https://bekeltet.bkik.hu

12.5. A Vevő jogosult az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is igénybe venni:
Honlap: https://ec.europa.eu/odr

12.6. A Vevő jogosult továbbá jogainak érvényesítése érdekében bírósághoz fordulni. A jogvita elbírálására – hatáskörtől függően – a magyar bíróságok rendelkeznek illetékességgel, különösen:

Pesti Központi Kerületi Bíróság
Cím: 1055 Budapest, Markó utca 25.
Telefon: +36 1 354 6000
Honlap: https://birosag.hu

12.7. A jelen ÁSZF egyes pontjainak esetleges érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a vonatkozó jogszabályi rendelkezések lépnek.

12.8. A Vevő a rendelés leadásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette, és azokat kifejezetten elfogadja.

Frissítve: 2026.05.01.